Política de envío

Política de envíos

Nuba · Vigente desde el 4 de octubre de 2026

Enviamos tus pedidos a toda Colombia. Aquí te explicamos costos, tiempos y qué hacer si algo no sale como esperabas. Esta política se complementa con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Costos y tiempos de entrega

 

El tiempo de entrega se cuenta desde que tu pedido sale de nuestra bodega, después del alistamiento, que toma [1 a 2] días hábiles desde la confirmación del pago. Para esta política, los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.

El costo del envío se muestra en el checkout antes de que pagues, junto con el valor total de tu compra.

2. Envío gratis

El envío es gratis cuando tu pedido incluye:

• 2 pads, o
• 1 pad y 1 nipple.

Si tu pedido tiene un solo producto, se cobra el valor del envío según tu ciudad de destino. El envío gratis se aplica automáticamente en el checkout cuando tu carrito cumple la condición.

3. Cómo funciona tu pedido

• Al pagar, recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
• Cuando tu pedido salga de nuestra bodega, te enviaremos el número de guía por correo para que sigas el envío con la transportadora.
• Entregamos en la dirección que registraste al comprar. Revisa que esté completa y correcta (ciudad, barrio, torre, apartamento y datos de contacto).
• En edificios y conjuntos, el pedido puede quedar en portería.

4. Plazo máximo de entrega

Tu pedido llegará en los tiempos de la sección 1 y, en todo caso, a más tardar 30 días calendario después de confirmado el pedido (Ley 1480 de 2011). Si no llega en ese plazo, puedes cancelar la compra y te devolveremos la totalidad del dinero pagado, incluido el envío, dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud.

Si una situación ajena a nosotros (bloqueos, clima, orden público o alto volumen de la transportadora) puede retrasar tu pedido, te avisaremos para que elijas entre esperar o cancelar con reembolso.

5. Si no pudimos entregar

Si la transportadora no logra entregar por dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie recibe, se comunicará contigo para coordinar una nueva entrega. Si el pedido regresa a nuestra bodega por una causa que depende de los datos o de la disponibilidad de quien compra, podemos cobrar el valor de un nuevo envío para reenviarlo. Si prefieres cancelar, escríbenos y lo resolvemos según nuestra política de devoluciones y reembolsos.

6. Pedidos perdidos, dañados o equivocados

Nosotros respondemos por tu pedido hasta que lo recibas. Si se pierde, llega dañado durante el transporte, incompleto o con productos distintos a los que pediste, escríbenos a info@nubawomen.com con tu número de pedido y, si aplica, fotos del empaque y del producto. Te recomendamos revisar el empaque al recibirlo, pero esto no limita tus derechos como consumidora. Lo resolvemos sin costo para ti: reponemos el producto o te devolvemos el dinero, incluido el envío.

7. Envíos y devoluciones

• Retracto: si ejerces tu derecho de retracto, te devolvemos el valor pagado incluyendo el envío que pagaste al comprar. Si tu pedido tenía envío gratis y devuelves solo uno de los productos, no te cobraremos el envío. El costo de enviar la devolución corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro.
• Garantía, productos defectuosos o error nuestro: asumimos los costos de envío de ida y vuelta.

Los detalles están en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Datos personales

Para entregar tu pedido compartimos con la transportadora únicamente los datos necesarios: nombre, dirección, ciudad y teléfono de contacto. Los tratamos según la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible en política de datos.

9. Contacto

Escríbenos a info@nubawomen.com con tu número de pedido. Te daremos un número de radicado de tu solicitud y te responderemos en máximo 5 días hábiles.

Nuba puede actualizar esta política; los cambios aplican a pedidos posteriores a su publicación y no afectan tus derechos como consumidora.