Política de reembolso

 

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Nuba · Vigente desde el 4 de octubre de 2026

En Nuba queremos que te sientas segura con tu compra. Esta política explica tus derechos y cómo ejercerlos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y el Decreto 587 de 2016. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que la ley te reconoce como consumidora.

1. Quién vende

Los productos de la tienda https://nubawomen.com son vendidos por [nombre completo o razón social], identificada con [NIT / C.C.], en adelante "Nuba".

• Correo de atención: info@nubawomen.com
• Dirección para notificaciones judiciales: Calle 57 #10-7, 111311 Bogotá D.C., Colombia

2. Derecho de retracto

Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes arrepentirte de la compra y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de explicar el motivo (art. 47, Ley 1480 de 2011).

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, con su empaque higiénico sellado y sin abrir, y con sus accesorios y empaque original.
• Por razones de higiene y salud, y conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480, no aplica el retracto sobre productos de uso personal cuyo sello higiénico haya sido abierto. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal si el producto presenta fallas (ver sección 3).
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el retracto se deba a un error nuestro.

Reembolso por retracto

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, te devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud de retracto.

3. Garantía legal

Todos los productos de Nuba cuentan con garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (arts. 7 al 11, Ley 1480 de 2011). Es decir, el producto debe funcionar y comportarse como se ofreció.

• Término de la garantía: 3 meses contados desde la fecha de entrega.
• Qué cubre: defectos de fabricación o de calidad, como costuras o bordes que se desprendan, adhesivo que falle en condiciones normales de uso, deformaciones o diferencias respecto de lo ofrecido.
• Qué hacemos: reparamos o cambiamos el producto sin costo para ti. Si no es posible, te devolvemos el dinero. Los costos de transporte asociados a la garantía los asumimos nosotros.
• No cubre el desgaste natural, el uso o lavado contrario a las instrucciones del empaque, los daños por mal manejo o por intervención de terceros, ni la fuerza mayor (art. 16, Ley 1480 de 2011).

4. Cambios por error o por producto equivocado

Si recibes un producto distinto al que compraste, incompleto o dañado durante el transporte, escríbenos a info@nubawomen.com. Te recomendamos hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto, para agilizar la solución. Este plazo es una recomendación y no limita tu derecho a la garantía legal. Nosotros asumimos el envío del cambio o de la devolución.

5. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos a info@nubawomen.com con estos datos:

• Número de pedido, nombre completo y número de documento.
• Tipo de solicitud: retracto, garantía, cambio o reembolso.
• Motivo y, si hay falla o error, fotos del producto y del empaque.

Te enviaremos un número de radicado como constancia de tu solicitud y te informaremos el paso a seguir. Si necesitas devolver el producto, te indicaremos la dirección de envío. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, o antes cuando sea posible.

6. Reembolsos

• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE u otro), a nombre de quien realizó la compra.
• Se completa dentro de 15 días calendario desde que se acepta la solicitud o se ejerce el retracto. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende también de tu banco o franquicia.
• Si el pedido llegó con defecto o error nuestro, te devolvemos también el valor del envío.

7. Pedidos no entregados o con demora

Entregamos tu pedido dentro del plazo informado al comprar y, en todo caso, a más tardar 30 días calendario después de confirmado el pedido. Si no llega dentro de ese plazo, puedes cancelar la compra y te reembolsaremos el dinero.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, débito, PSE u otro medio electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya llegado, no corresponda a lo pedido, o sea defectuoso (art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, y puedes avisarnos al mismo tiempo para ayudarte a resolverlo.

9. Datos personales

Los datos que nos compartas para gestionar tu solicitud se tratan según la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible en [enlace a tu política de datos].

10. Peticiones, quejas y autoridad

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, escríbenos de nuevo a info@nubawomen.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor, a través de www.sic.gov.co.

Nuba se reserva el derecho de actualizar esta política; los cambios aplican a compras posteriores a su publicación y no afectan tus derechos como consumidora.